5 conseils pour éviter les arnaques de rénovation énergétique

Avec le développement des aides à la rénovation énergétique, c’est le moment de se lancer dans des travaux d’économies d’énergie ! Isolation des combles, changement du système de chauffage… Ces opérations permettent un gain de confort, une diminution sensible de la facture énergétique et un coup de pouce pour l’environnement ! Mais attention, certaines entreprises sont peu scrupuleuses. Afin de faire appel à un professionnel fiable et certifié, Hellio, spécialiste des économies d’énergie dans l’habitat, vous propose 5 conseils à suivre pour repérer et éviter les arnaques.

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Il est temps de dire stop aux arnaques à la rénovation énergétique

Malfaçons, souscriptions de prêts à la consommation, travaux bâclés, faux chèque énergie, etc. : on ne compte plus les mauvaises expériences rencontrées par des Français victimes d'entreprises cherchant simplement à profiter des dispositifs mis en place par les pouvoirs publics (notamment les certificats d'économies d'énergie). En effet, le nombre de signalements relatifs aux fraudes à la rénovation énergétique est passé de 10 000 en 2022 à 30 000 entre janvier et septembre 2024, selon la Direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF). Le gouvernement a donc renforcé les contrôles des travaux et des entreprises du bâtiment.

Pour autant, en adoptant quelques bons réflexes, vous pouvez éviter ces arnaques à la rénovation thermique. Les maîtres-mots : prudence, information et réflexion.

Tous les types de travaux sont concernés

Malheureusement, les arnaques n'épargnent aucun secteur de la rénovation thermique :

• Isolation thermique : combles, murs ou sous-sol ;
• Chauffage : pompe à chaleur, granulés ou gaz ;
• Panneaux solaires : thermique ou photovoltaïque.

Heureusement, les bonnes astuces s'appliquent à tous ces travaux !

Conseil n°1 : être méfiant lors d’un démarchage téléphonique, il est désormais interdit

Le démarchage téléphonique concernant les travaux de rénovation énergétique est interdit depuis le 25 juillet 2020. Dans le cas d’un démarchage, il ne faut jamais signer d’engagement. Prendre le temps de réfléchir et ne pas verser d'acompte le jour même.

Vérifier les informations qui ont été transmises, comme l’identité du professionnel et les données chiffrées avancées.

L’engagement Hellio :

Les équipes ne font pas de démarchage ! Seules les personnes déjà inscrites peuvent recevoir un appel de la part des conseillers Hellio. Pour toute question sur les travaux, les aides ou les démarches, contacter le 0 800 080 230.

Conseil n°2 : avant de se lancer dans des travaux, faire quelques vérifications

Ne pas hésiter à utiliser le site internet faire.fr en cas de doute sur un professionnel ou sur l’offre qui a été faite. Comparer les prix et les devis de plusieurs entreprises pourra donner des informations sur le sérieux du professionnel, et lever les doutes sur une éventuelle arnaque de rénovation énergétique.

Autre bonne pratique : lire les avis des bénéficiaires, afin de s'assurer que la satisfaction des clients est au rendez-vous.

L’engagement Hellio :

Sélectionner des artisans qualifiés RGE et compétents dans leur domaine de travaux — isolation de combles, chaudière biomasse ou gaz... Chaque nouvelle entreprise qui souhaite intégrer le réseau Hellio fait l’objet d’une étude (certification à jour, taille, chantiers réalisés, etc.).

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Conseil n°3 : rester prudent face à une offre très attractive

Si les aides à la rénovation énergétique pour les particuliers se multiplient, cela ne signifie pas pour autant que tout le monde peut bénéficier de l’ensemble des sommes annoncées, ni les cumuler. Certaines entreprises malhonnêtes peuvent proposer des crédits sur plusieurs années ou faire miroiter un reste à charge nul.

Exemple avec l'isolation thermique par l'extérieur (ITE), souvent annoncée à 1 euro alors qu'un tel montant ne peut pas rimer avec qualité. Au final, les dégradations dues aux travaux mal réalisés nécessitent une autre intervention qui peut coûter cher !

Conseil pour se prémunir de toute mésaventure : prendre le temps de comparer les devis et de se renseigner sur les aides financières mobilisables en fonction de sa situation.

L’engagement Hellio :

En tant que signataire de la charte Coup de pouce Chauffage et mandataire de MaPrimeRénov’, Hellio met tout en œuvre pour minimiser le reste à charge des ménages. Les primes mobilisées peuvent être directement déduites du devis, pour éviter l’avance de frais.

De plus, pour les travaux d’isolation, un délai de réflexion de 7 jours entre la signature du contrat et le début du chantier doit être respecté par l’entreprise.

Conseil n°4 : demander de l’aide si les travaux ne se sont pas bien déroulés

Plusieurs associations agréées de protection des consommateurs peuvent assister les consommateurs dans le cas d’un litige. Il est également possible de déposer plainte auprès de la Direction départementale de la protection des populations. Dans le cas de travaux réalisés par une entreprise RGE, une réclamation peut être faite sur le site internet France Rénov'.

Il est également possible de signaler un problème ou une arnaque à la répression des fraudes, en toute transparence avec l’entreprise chargée des travaux grâce à la plateforme de signalement en ligne SignalConso. Cette plateforme permet aux artisans de répondre aux témoignages ; si les signalements se révèlent trop nombreux concernant la même entreprise, la répression des fraudes peut décider d’intervenir.

Pour éviter d'en arriver là, pensez à bien vérifier les travaux lors de la réception. Pour cela, FAIRE met à disposition des procès-verbaux pour chaque opération, qui listent les points importants à valider à la fin du chantier.

Conseil n°5 : se renseigner auprès d’un conseiller France Rénov'

Avant même le début des travaux, il est recommandé d'utiliser France Rénov, le service public de la rénovation énergétique, via le site internet france-renov.gouv.fr, pour savoir quels travaux réaliser. Ce dispositif a remplacé le réseau FAIRE. Hellio est signataire de la charte FAIRE, qui rassemble l’ensemble des acteurs publics et privés impliqués dans le parcours de rénovation des bâtiments.

Les conseillers France Rénov' orienteront les consommateurs vers les aides financières dont ils peuvent bénéficier ainsi que vers des artisans RGE (reconnus garants de l’environnement), afin d’éviter toute arnaque ou mauvaise surprise.

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Sources