Arnaque à l’isolation extérieure : repérer et éviter les malfaçons

À l’heure des économies d’énergie, l’isolation extérieure est sur le devant de la scène. Les aides financières mises en place pour la rénovation énergétique ont fait apparaître de multiples arnaques, qui laissent les clients avec des travaux inachevés ou mal réalisés, souvent coûteux à réparer. Il est donc important de bien maîtriser le sujet, afin de reconnaître une arnaque quand on y fait face.

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Définition de l’ITE : isolation extérieure des murs

L’isolation thermique par l’extérieur (ITE) fait partie des différents travaux qui permettent d’améliorer la performance énergétique d’un logement. Plus coûteuse que l’isolation par l’intérieur, elle est aussi généralement plus efficace.

L’ITE : qu’est-ce que c’est ?

L’ITE, isolation extérieure de la façade, revient à poser une couche d’isolant, suivie d’un nouveau revêtement, sur les murs extérieurs d’un bâtiment ou d’une maison. L’objectif est alors de mettre en place une enveloppe thermique pour le protéger et réduire ses pertes de chaleur. Le choix de l’ITE est particulièrement pertinent pour les habitations anciennes, où l’isolation est souvent mauvaise, ou celles dont la façade a besoin d’être refaite.

Cette technique d’isolation peut se faire de deux façons :

• Sous enduit en pose collée ou calée-chevillée : collage ou fixation de matériau isolant directement sur le mur qui est recouvert d’un sous-enduit.
• Sous bardage : insertion de l’isolant entre des ossatures de bois ou de métal.

Les avantages d’engager ces travaux

Isoler sa maison par l’extérieur permet d’améliorer réellement la qualité de vie au sein du logement, mais aussi d’augmenter la valeur de ce dernier.

• Économies d’énergie : l’enveloppe d’isolant ajoutée autour du bâtiment neutralise plus de ponts thermiques (les zones de déperditions d’énergie) que par l’intérieur.
• Augmentation du confort thermique : une bonne isolation permet de maintenir une température plus élevée en période froide, et plus fraîche pendant la saison chaude.
• Nouveau revêtement : après installation de l’isolant, vous pouvez donner un nouvel aspect extérieur à votre maison. Une seconde jeunesse !
• Surface habitable conservée : contrairement à l’isolation des murs par l’intérieur, la superficie de vos pièces reste intacte.

Les aides mises en place pour encourager les ménages

Afin d’encourager les Français et les Françaises à réaliser des travaux d’isolation, plusieurs aides sont disponibles.

• La plus connue est MaPrimeRénov’, lancée en 2020. Elle fusionne l’ancien crédit d’impôt à la transition énergétique (CITE) et l’aide de l’Anah « Habiter Mieux agilité ». Cette prime s’adresse à tous les ménages, mais aussi aux copropriétés et aux propriétaires bailleurs, et peut atteindre 75 €/m².
• D’autre part, Ma Prime Rénov’ est cumulable avec la prime des Certificats d’économies d’énergie (CEE) : jusqu’à environ 40 €/m².
• L’Agence nationale de l’habitat (Anah), avec son programme « MaPrimeRénov' Sérénité » (anciennement Habiter Mieux sérénité), verse également des aides jusqu’à 18 000 € pour un projet de rénovation globale, dont l’isolation extérieure par exemple. Destiné aux ménages modestes et très modestes, ce dispositif concerne les logements de plus de 15 ans occupés à titre de résidence principale.

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Les arnaques d’isolation extérieure à connaître

Depuis l’arrivée des dispositifs de financement, les arnaques à la rénovation énergétique ont explosé. Alors, comment démêler le vrai du faux ? Hellio fait le point.

L’arnaque « à 1 euro » et ses nombreuses victimes

Le dispositif de financement à 1 euro a été mis en place en premier lieu pour l’isolation des combles et des planchers bas. Le client règle un euro symbolique (ou même zéro), et l’entreprise de travaux se fait payer grâce au dispositif des Certificats d’économies d’énergie (CEE). Plus précisément grâce au Coup de pouce, une prime CEE bonifiée qui garantit un forfait minimum à tous les bénéficiaires, et qui couvre l’intégralité du prix de l’intervention. Ce système a permis, jusqu’en juin 2021, d’isoler des centaines de milliers de bâtiments gratuitement.

Quant à l’ITE, elle s’avère plus coûteuse : à moins de compromettre la qualité de l’opération, celle-ci ne s’inscrit pas dans le programme d’isolation à 1 €. Même les ménages les plus modestes doivent régler au minimum 10 % du montant total des travaux. Si une entreprise vous propose une isolation extérieure à 1 €, fuyez l’arnaque.

Travaux inachevés ou mal terminés

Le but des entreprises douteuses est de récupérer le montant des aides mises en place par le gouvernement, en dépensant le minimum pour les travaux. Par conséquent, le déroulement typique de cette arnaque est de débuter le chantier et d’aller jusqu’à la mise en place de l’isolant. Il est ensuite annoncé que les travaux continueront et aboutiront dans quelques semaines, mais ce n’est qu’un leurre.

En réalité, ils ne sont jamais terminés, et le peu de travail fourni est de mauvaise qualité. Les poursuites en justice sont difficiles, et la réparation engendre souvent des frais importants : une opération perdante pour le ménage…

Les conseils pour prévenir toute arnaque d’ITE

Vous souhaitez engager des travaux d’ITE auprès d’une entreprise, et vous vous interrogez sur son sérieux ? Voici quelques conseils pour assurer le bon déroulement et la pérennité des travaux d’isolation par l’extérieur, tout en évitant les arnaques.

Établir une visite technique

Les travaux ne doivent pas commencer avant une première visite du logement. Ce premier diagnostic technique, 100 % gratuit, permet à l’entreprise d’analyser les éléments nécessaires au futur chantier : surface à isoler, matériaux isolants les plus adaptés, difficultés possibles. Pour l’artisan, c’est le moment opportun pour vous conseiller sur le meilleur type d’isolation. Quant à vous, ce sera l’occasion de poser vos questions éventuelles.

Multiplier et vérifier les devis

Dans le cadre de travaux de rénovation énergétique, il est crucial de demander plusieurs devis. Il faut pouvoir comparer les entreprises sur plusieurs points :

• Leur manière d’aborder les travaux et leur approche.
• Les prestations qu’elles proposent.
• Le coût total des travaux.

Dans tous les cas, les devis proposés doivent faire figurer les informations techniques (type d’isolant, épaisseur, résistance thermique, type de finition, teinte de l’enduit) et les informations propres à votre maison (surface à isoler, et tous les points singuliers apparaissant sur la façade, comme l’adaptation des gouttières ou le traitement des tableaux de fenêtres par exemple).

Vérifier le prestataire

Pensez à bien contrôler les informations de base de l’entreprise : label RGE, avis de clients sur Internet. Vous pouvez même aller jusqu’à demander les contacts d’anciens clients pour connaître leurs retours sur les travaux effectués : une entreprise qui n’a rien à cacher devrait vous les donner sans poser de questions. Sachez qu’après signature du devis, vous avez 14 jours pour vous rétracter.

Des mesures fortes du gouvernement pour lutter contre les arnaques à l’isolation extérieure

Pour limiter les arnaques, les contrôles du gouvernement s’intensifient sur les chantiers d’ITE financés par les CEE. Le bureau de contrôle doit valider un nombre minimum de dossiers pour chaque dépôt de demandes, qui s’élève à 10 % des chantiers pour les ménages modestes et très modestes et 5 % pour les autres. Ces contrôles sont renforcés par des audits téléphoniques, à hauteur de 30 % pour les foyers modestes et très modestes et de 15 % pour les autres ménages.

En 2022, la cinquième période CEE prévoit encore plus de mesures pour diminuer les malfaçons et manquements liés à l'isolation par l'extérieur.

Bonne nouvelle : les experts Hellio vont plus loin et prennent contact avec 100 % des bénéficiaires de chantiers ! L’occasion d’être rassuré sur la fiabilité et le sérieux de l’entreprise qui effectue vos travaux d’isolation extérieure.

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