Comment éviter les arnaques à la pompe à chaleur ?

Dans le cadre de votre projet de rénovation, vous envisagez la pose d’une pompe à chaleur aérothermique ou géothermique ? Attention, les arnaques à la PAC se sont multipliées ces dernières années. Suivez nos conseils et évitez ainsi les mauvaises surprises, pour améliorer l’efficacité énergétique de votre logement, sans arnaque.

Les journaux télévisés ne tarissent pas de reportages pour présenter les mésaventures de nombreuses victimes : fausses aides, promesses non tenues, pompes à chaleur soi-disant gratuites grâce aux subventions du gouvernement, mauvais dimensionnement... Prudence avant de vous engager ! D'autant plus que les tentatives d'arnaques à la pompe à chaleur risquent de s'intensifier suite aux annonces du conseil de planification écologique en 2023. En effet, Emmanuel Macron souhaite massifier l'installation de PAC, en remplacement des chaudières gaz.

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Primes énergétiques : des arnaques en tout genre

Devis flous, frais cachés, labels de qualité mensongers, pression pour conclure rapidement la vente… Dans le secteur de la rénovation énergétique, certains soi-disant « professionnels » sont peu scrupuleux. Surfant sur la vague des énergies vertes et économes, des installateurs de pompes à chaleur (PAC), de panneaux solaires photovoltaïques, de chaudières ou d’isolation extérieure montent de véritables arnaques à la rénovation énergétique.

Afin de renforcer la lutte contre les « éco-délinquants » et contre toutes sortes de pratiques frauduleuses, les pouvoirs publics ont pris différentes mesures :

• Les conditions d’attribution des CEE tels que Coup de pouce Isolation ou Coup de pouce Chauffage ont été revues ;
• Les contrôles se renforcent sur les sites des chantiers ;
• Dans le même temps, le CITE (crédit d’impôt pour la transition énergétique) a été remplacé par un autre dispositif, MaPrimeRénov’.

Avec ces nouveaux systèmes, la fraude est plus difficile à mettre en œuvre. En effet, le cumul des aides financières ne peut pas dépasser 90 % du montant du devis édité par l’artisan. Auparavant, lorsque ce reste à charge n’était que de 1 €, certaines sociétés malhonnêtes avaient tendance à gonfler artificiellement les factures, ou à promettre oralement des aides conséquentes à un public non éligible. La refonte du système d’aide permet de limiter sensiblement ce type de fraude.

Enfin, pour certains travaux jugés moins efficaces en matière d’économies d’énergie, les primes de l’État ont été diminuées ou plafonnées.

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Focus sur les arnaques à la pompe à chaleur

Pompe à chaleur géothermique, aérothermique, hybride… Les PAC s’adaptent désormais à tous les besoins. Pratiques et polyvalents, ces appareils peuvent à la fois chauffer votre maison, produire de l’eau chaude sanitaire ou encore rafraîchir votre habitation.

Les PAC présentent de nombreux avantages : elles exploitent une énergie renouvelable, et permettent de réaliser des économies sur vos factures énergétiques. C’est pourquoi leur installation est encouragée par l’État au travers de différentes subventions. Jusqu’en 2020, des aides en vigueur telles que la prime énergie Coup de pouce et Habiter Mieux agilité de l’Anah étaient cumulables, pour permettre aux ménages les plus modestes de bénéficier d’une pose moins chère de PAC à 1 €.

Malheureusement, ce dispositif a particulièrement attiré les éco-délinquants. Pour connaître ces pratiques frauduleuses, la DGCCRF (Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes) a ainsi mené une enquête sur la rénovation énergétique des logements, au cours de l’année 2020. Cette enquête a mobilisé 58 départements au sein de 13 régions, et a visé près de 700 établissements dont des entreprises du bâtiment, des démarcheurs ou encore des sous-traitants.

Résultat : 49 % d’établissements ont des pratiques irrégulières ! Certains professionnels peu scrupuleux vont jusqu’à imposer la réalisation de travaux en raison de prétendus programmes publics, audits énergétiques gratuits, d’homologations ou encore de commissions officielles en réalité inexistantes.

Dans ce contexte, le DGCCRF s’est engagée auprès d’autres services de l’État à renforcer l’efficacité des poursuites contre les escrocs. Par exemple, un protocole a été signé le 2 mars 2021 pour consolider la lutte contre les fraudes dans le secteur de la rénovation énergétique. Un échange d’informations entre la DGCCRF et le Pôle national des certificats d’économies d’énergie (PNCEE) a ainsi permis de gagner en réactivité et en efficacité face aux entreprises aux méthodes illicites, très mobiles et éphémères.

Arnaque n°1 : une pompe à chaleur mal installée ou mal dimensionnée

Par exemple, certaines sociétés peu scrupuleuses recrutent des techniciens formés à la va-vite. Payés au rendement, ils procèdent à des installations à la chaîne. Résultat, des PAC qui fonctionnent mal, voire pas du tout à cause d'une pose précipitée ou d'un mauvais dimensionnement.

Le dimensionnement d'une pompe à chaleur consiste à calculer la puissance et le modèle idéaux de l'appareil, en fonction de nombreux critères : situation géographique du logement, nombre d'occupants, éventuel système de chauffage d'appoint, etc. Cette étape est primordiale pour assurer une bonne performance énergétique. Une PAC surdimensionnée consommera plus que nécessaire, tandis qu'une PAC sous-dimensionnée ne pourra pas satisfaire les besoins du ménage.

Arnaque n°2 : le défaut de conseil

Au sein de passoires énergétiques, des artisans se contentent également de poser une PAC, sans effectuer de diagnostic au préalable. Aucune isolation n’est proposée en complément. Résultat : la pose du nouvel équipement ne résout en rien le problème des pertes thermiques. Alors que les clients s’endettent pour acheter leur PAC, ils restent dans l’inconfort… et leurs dépenses énergétiques sont inchangées.

Arnaque n°3 : des équipements de mauvaise qualité

Des PAC de mauvaise qualité peuvent être vendues… au prix fort ! Une fois installées, elles peuvent offrir un rendement très inférieur à celui annoncé. Les factures énergétiques ne diminuent pas, et dans certains cas, elles augmentent !

Arnaque n°4 : fraudes bien organisées et sociétés fantômes

Pour mettre en confiance les acheteurs potentiels, certaines sociétés n’hésitent pas à inscrire des informations frauduleuses sur leurs plaquettes commerciales. Par exemple, les logos officiels d’EDF, ERDF, GDF ou de fausses certifications pour attester de la qualité du système de chauffage proposé.

Des clients ayant payé d’avance leur PAC peuvent également se retrouver sans rien, la société « fantôme » ayant mis entre temps la clé sous la porte. Quant au crédit à la consommation qu’ils ont souscrit, il reste dû…

Arnaque n°5 : les fausses promesses de PAC à 1 €

Le dispositif de la pompe à chaleur à 1 € a été supprimé en 2020, suite à de trop nombreuses dérives. Mais, encore aujourd’hui, vous pouvez bénéficier de subventions pour l’installation d’une PAC air-eau. En cumulant MaPrimeRénov’ au Coup de pouce Chauffage, vous pouvez obtenir jusqu’à 10 000 € (pour les ménages éligibles). Différentes aides complémentaires sont accessibles, comme l'éco-prêt à taux zéro pour vos travaux, ou la TVA à taux réduit, directement appliquée sur votre devis. Quant à la PAC air-air, elle est aujourd'hui très peu encouragée par des financements, même pour un modèle réversible (assurant à la fois chauffage et la climatisation selon la saison).

À noter que, quelles que soient les primes obtenues, votre reste à charge sera au minimum de 10 % du devis.

Certains vendeurs se montrent particulièrement insistants pour que la commande soit signée rapidement. Pour convaincre les acheteurs, ils peuvent notamment promettre oralement une aide de l’État, telle que la PAC à 1 euro. Mais bien souvent, la subvention promise n’arrive jamais.

Aujourd'hui, ce sont les pompes à chaleur géothermiques qui donnent le droit aux primes les plus élevées : jusqu'à 10 000 € (Ma Prime Rénov') + 5 000 € (Coup de pouce CEE). Ce type de modèle coûte généralement plus cher qu'une version air-eau.

L’installation d’une pompe à chaleur avec un réseau certifié

Quels sont les bons réflexes pour éviter les arnaques de PAC ?

1- Ne pas se précipiter

Une pompe à chaleur est un achat qui doit être réfléchi. Prenez votre temps avant de signer, et ne versez pas d’acompte le jour de votre première rencontre avec l’artisan. De même, ne souscrivez pas de prêt sans vous accorder quelques jours de réflexion. En un mot, ne vous précipitez pas.

Demandez des devis à différents professionnels, et comparez les offres. Méfiez-vous notamment des professionnels qui vous proposent des travaux sans étude technique préalable, ou qui vous promettent oralement des travaux à 1 € ou 0 €.

2- Se méfier du démarchage téléphonique ou à domicile

Depuis 2020, le démarchage téléphonique concernant les travaux de rénovation énergétique est interdit. Si un démarcheur vous contacte, n’hésitez pas à raccrocher. De même, refusez qu’il entre chez vous s’il fait du porte-à-porte.

3- Vérifier les références de l’artisan et son label RGE

Informez-vous en amont sur les entreprises avec lesquelles vous vous apprêtez à travailler. Vérifiez que les données que l’on vous a transmises sont exactes, de l’identité du professionnel à son adresse, ou les éventuels chiffres qu’il a avancés.

Assurez-vous notamment que l’entreprise est bien labellisée RGE (reconnu garant de l’environnement). Un point essentiel qui conditionne le plus souvent l’attribution des primes de l’État, notamment le Coup de pouce Chauffage ou MaPrimeRénov’.

4- Consulter les avis en ligne

L’une des meilleures solutions pour vous faire une idée avant de signer est de vous fier au bouche-à-oreille ou aux avis en ligne. Ces retours et la note moyenne des entreprises donnent en général un bon aperçu de la qualité des prestations. Vous pouvez également taper le nom de l’entreprise sur Google : les arnaques sont vite repérées et signalées.

5- Faire confiance à un artisan membre d’un réseau fiable

Pour éviter les mauvaises surprises, faites appel à un installateur de PAC membre d’un réseau fiable. Hellio réunit des centaines d'artisans RGE partenaires dans toute la France.

Expérimentés et régulièrement audités, ces professionnels vous accompagnent pas à pas dans votre projet de rénovation pour vous permettre de réduire le montant de vos factures énergétiques.

Hellio, c’est un interlocuteur unique pour vos travaux, qui s’occupe des démarches, et vous avance même les aides auxquelles vous avez droit.

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