FAQ France Rénov’ : tout savoir sur le dispositif

Rédigé par Marina T
Mis à jour le 20 avr. 2022
Temps de lecture : 6 min
FAQ France Rénov’

Depuis début 2022, une nouvelle plateforme dédiée à la rénovation énergétique a vu le jour : France Rénov’. Mais, concrètement : c’est quoi France Rénov’ ? Comment fonctionne le site internet géré par l’Agence nationale de l’habitat (Anah) ? Quels sont les changements et nouveautés opérés par les pouvoirs publics ? Hellio répond à toutes vos questions sur le sujet à travers cette foire aux questions — FAQ France Rénov’.


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France Rénov’ : c’est quoi ?

picto-ampoule-allumeeOfficiellement lancé en octobre 2021 et imaginé dans le cadre de la Loi Climat et Résilience, France Rénov’ est le service public de référence pour la rénovation de l’habitat depuis janvier 2022. Il s’agit d’un service gratuit, personnalisé et indépendant. France Rénov’ s’appuie sur le savoir-faire existant des réseaux de l’Anah (Agence nationale de l’habitat) et de l’ADEME (Agence de l’Environnement et de Maîtrise de l’Énergie). Sa mission est d’informer, conseiller et accompagner les ménages français dans chaque étape de la rénovation énergétique de leurs logements.

Le but ?

  • Sécuriser le parcours de la rénovation (qui peut paraître compliqué de prime abord !).
  • Calculer et mobiliser les aides financières pour réduire le reste à charge des particuliers.
  • Orienter les ménages vers des professionnels qualifiés et formés aux problématiques d’efficacité énergétique.

picto chiffre HellioLE CHIFFRE HELLIO : 27 %

Le bâtiment, en France, représente aujourd’hui 27 % des émissions de CO2. À l’heure où les questions relatives au réchauffement climatique et aux économies d’énergie sont primordiales, il s’agit donc d’un secteur à faire bouger en priorité (source : Ministère de la Transition écologique).


Que sont devenus le réseau et le site FAIRE ?

Lancé en 2018 par le ministère de la Transition écologique, le réseau FAIRE (pour Faciliter, Accompagner et Informer sur la Rénovation Énergétique) était jusqu’à fin 2021 l’interlocuteur et la plateforme dédiés à la transition énergétique des bâtiments. Il avait remplacé les Espaces Info Énergie.

icone-double-fleche-01Début 2022, FAIRE a été remplacé par France Rénov’. C’est aujourd’hui le point d’entrée unique de tous les parcours de travaux de rénovation énergétique. L’idée étant de faciliter les demandes d’informations et les démarches des foyers français. Si la plateforme faire.gouv.fr a basculé sur france-renov.gouv.fr, l’expérience du réseau FAIRE constitue le socle de France Rénov’.


À qui s’adresse le service gouvernemental France Rénov’ ?

France Rénov’ a été mis en place pour accompagner tous les Français souhaitant se lancer dans un projet de rénovation. Il s’agit d’un service public national disposant d’antennes locales, sur tout le territoire, appelées « Espaces Conseil France Rénov’ ». Même si les travaux de rénovation et les demandes d’aides publiques sont réalisés par les propriétaires — sauf la prime énergie, accessible également aux locataires —, France Rénov’ s’adresse à tous les particuliers et propose, par exemple, des contenus sur les écogestes du quotidien.

D’autre part, le site du gouvernement consacre des pages dédiées :

  • Aux professionnels du bâtiment de la rénovation, notamment pour recruter dans les métiers du BTP, dans un contexte où les entreprises peinent à trouver du personnel.
  • Aux collectivités locales, qui peuvent bénéficier de subventions pour se raccorder à un réseau de chaleur par exemple.

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Comment fonctionne France Rénov’ ?

Picto_Pouce_Haut-svgFrance Rénov’ vise à simplifier le parcours des Français lors de la rénovation de leurs habitations. Cela passe notamment par l’accès à l’information, l’orientation tout au long du projet de rénovation ainsi que l’accompagnement spécifique des ménages les plus modestes. France Rénov’ dispose ainsi d’une plateforme en ligne permettant de trouver des informations utiles au sujet de la rénovation énergétique.

Parmi les autres services proposés par la plateforme France Rénov’ :

Selon un sondage Pretto/Happydemics, 47 % des interrogés déclarent ne pas connaître les aides et dispositifs à la rénovation énergétique (enquête réalisée du 24 février au 8 mars 2022 auprès de 1 053 personnes). Une méconnaissance qui revient malheureusement dans chaque étude depuis de nombreuses années. Est-ce que France Rénov’ Gouv va changer la donne ?


Comment contacter France Rénov’ ?

Vous souhaitez avoir un conseiller au téléphone ? Il existe un numéro de téléphone unique pour joindre France Rénov’ : 0 808 800 700.

personne-agee-telephone-portable-rondDes conseillers en énergie sont à votre disposition pour vous informer et vous orienter sur les travaux et les aides financières dédiées à la rénovation énergétique. Ils sont aussi à votre disposition pour vous assister et suivre votre dossier MaPrimeRénov’ ou toute autre aide de l’Anah. Il est par ailleurs possible de contacter France Rénov’ par le biais des 450 guichets « Espaces Conseil France Rénov’ ».

En revanche, aucune adresse email ou formulaire de contact n’est communiqué pour l’instant.


Comment trouver un conseiller France Rénov’ ?

picto-menage-eligible-personnePour trouver un conseiller France Rénov’, vous pouvez contacter le service par téléphone : 0 808 800 700. Au niveau local, le réseau compte plus de 450 agences France Rénov’ présentes sur l’ensemble du territoire. Pour trouver l’espace-conseil le plus proche de chez vous, le site du gouvernement met à votre disposition un annuaire des conseillers France Rénov’.


France Rénov’ : gratuit ou payant ?

Les informations et les conseils délivrés par France Rénov’ sont 100 % gratuits.

De même, le suivi par MonAccompagnateurRénov’ (voir question suivante) est gratuit sur la majorité du territoire, là où les collectivités ont mis en place un financement dédié.

euro-economie-financement (2)Dans le cas contraire, comme l’explique l’Anah, il se peut que la prestation des Accompagnateurs Rénov’ soit partiellement payante. Dans cette perspective, l’Anah « cofinance cet accompagnement avec un forfait qui peut aller jusqu’à 875 € selon votre projet de travaux et vos ressources ». Ce montant concerne les réhabilitations lourdes dans des logements très dégradés ; il est de 600 € pour les rénovations globales, et 150 € pour les opérations uniques éligibles à MaPrimeRénov’.


Hellio, c'est près de 100 000 logements rénovés en France


Mon Accompagnateur Rénov’ : de quoi s’agit-il ?

Lorsqu’il est question de travaux de rénovation, ce n’est pas toujours facile d’y voir clair… Depuis début 2022, tous les ménages (et plus particulièrement ceux en situation de précarité énergétique) peuvent s’appuyer sur Mon Accompagnateur Rénov’. Il s’agit d’un conseiller en énergie assurant tout le suivi du projet de rénovation, à savoir les aspects techniques, financiers et administratifs.

Mon Accompagnateur Rénov’ sera ainsi à vos côtés pour :

  • Aider à la définition de votre projet de rénovation à envisager (avec des scénarios et leurs impacts sur votre consommation) ;
  • Vous orienter vers des artisans qualifiés RGE, proches de chez vous ;
  • Vous assister lors de l’analyse des devis des professionnels ;
  • Assurer le suivi du chantier ;
  • Vous accompagner dans les démarches administratives et notamment dans le montage du plan de financement de votre projet, après calcul des aides publiques ou complémentaires, du reste à charge…

Pour l’instant, seuls des acteurs publics sont habilités par l’Anah (à l’exception d’Urbanis). Il faut attendre 2023 pour une ouverture à des structures privées, comme Hellio par exemple qui suit de près le dossier.

Picto_arnaque_rougeÀ savoir : à partir de 2023, l’accompagnement devrait devenir obligatoire pour les travaux de rénovation énergétique d’envergure financés par MaPrimeRénov’ Sérénité. Et par la suite, dans le cas des opérations financées par MaPrimeRénov’ Rénovation globale ainsi que pour les bouquets de travaux (deux gestes ou plus) éligibles à plus de 10 000 € de prime. Un décret sortira très prochainement pour préciser les modalités de l’obligation.


Où trouver la liste des artisans RGE de France Rénov’ ?

picto info HellioL’INFO HELLIO :

Avec la loi du 24 juillet 2020, l’État a interdit le démarchage téléphonique pour la réalisation de travaux ou de diagnostics énergétiques.

La réalisation des travaux par un professionnel qualifié RGE (Reconnu Garant de l’Environnement) est souvent obligatoire lorsque vous souhaitez bénéficier des aides financières disponibles : Ma Prime Rénov’, prime Certificats d’économies d’énergie, Coup de pouce, éco-prêt à taux zéro, etc.

France Rénov’ met à votre disposition un annuaire en ligne des professionnels RGE et des architectes. Il vous permet de trouver une entreprise ou un artisan qualifié et formé, dans le domaine de vos futurs travaux, proche de chez vous. Il peut aussi vous servir à vérifier la certification RGE d’un professionnel que vous connaissez (sur la base du SIREN, SIRET ou nom de l’entreprise). En effet, une mention à jour est indispensable pour valider le versement des aides.


Aides financières : quelles nouveautés avec France Rénov’ ?

picto-maison-pieces-monnaie-euroL’aide MaPrimeRénov’ Sérénité a fait son apparition début 2022 et vient compléter le dispositif déjà existant MaPrimeRénov’. Il s’agit de la refonte de l’ancien programme proposé par l’Anah, Habiter Mieux sérénité. Ce dispositif s’adresse aux ménages ayant des revenus modestes ou très modestes (profils bleus et jaunes) souhaitant engager une rénovation globale de leur logement.

À partir de juillet 2022, cette aide sera cumulable avec la prime énergie. De plus, elle fera l’objet de taux de financement avantageux et d’un accompagnement systématique (Mon Accompagnateur Rénov’).

Autre nouveauté, l’apparition du prêt avance rénovation (ou mutation). Ce dernier facilite le règlement du reste à charge des ménages âgés ou précaires, souhaitant financer des projets de rénovation globale (pour sortir du statut de passoire thermique par exemple, ou atteindre le label BBC — bâtiment basse consommation). Il fonctionne différemment de l’éco-PTZ : le bénéficiaire ne rembourse pas tout de suite la somme et ses intérêts, mais lors de la cession ou succession du bien. L’État apporte une garantie aux banques de 75 %, au bout de vingt ans, pour les inciter à proposer le prêt.

rond-pieces-monnaie-maisons-miniatures-mainOutre MaPrimeRénov’, les ménages peuvent toujours compter sur d’autres aides dédiées à la rénovation énergétique : la prime énergie, les aides des collectivités locales, le chèque énergie, la TVA à taux réduit… N’attendez plus pour faire une simulation sur France Rénov’, estimer vos subventions ou rechercher une entreprise RGE.


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